Política de Privacidade

1. Introdução

A Eletra, empresa de serviços elétricos residenciais com sede em Campinas, SP, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar este site ou contratar nossos serviços.

Esta Política está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), vigente no Brasil.

2. Dados Coletados

2.1 Dados que você fornece diretamente

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone (quando informado)
Endereço do imóvel (quando necessário para prestação do serviço)
Descrição da necessidade informada no formulário

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP e informações de navegação
Páginas acessadas e tempo de permanência
Dispositivo e navegador utilizados
Cookies (conforme nossa Política de Cookies)

2.3 Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base em: (a) consentimento, para comunicações de marketing; (b) execução de contrato, para prestação dos serviços solicitados; (c) interesse legítimo, para melhorias do site e atendimento; (d) cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

2.4 Retenção de dados

Dados de clientes são mantidos pelo período de vigência da relação contratual e por até 5 anos após o encerramento, conforme obrigações fiscais e legais. Dados de visitantes que não se tornaram clientes são mantidos por até 12 meses.

3. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

Responder às solicitações de agendamento e orçamento
Executar os serviços contratados
Enviar confirmações, relatórios e notas fiscais
Melhorar o funcionamento e a usabilidade do site
Cumprir obrigações legais e regulatórias

3.1 Comunicações de marketing

Só enviamos comunicações sobre nossos serviços com o seu consentimento expresso. Você pode cancelar a qualquer momento respondendo ao e-mail recebido ou escrevendo para [email protected].

3.2 Compartilhamento com terceiros

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade. Podemos compartilhar com prestadores de serviço que nos auxiliam na operação do site (hospedagem, análise de tráfego), sempre sob obrigação de confidencialidade.

4. Proteção dos Dados

Transmissão de dados protegida por protocolo HTTPS/TLS
Acesso restrito aos dados — apenas colaboradores com necessidade operacional
Servidores localizados no Brasil ou em países com nível adequado de proteção
Revisão periódica das práticas de segurança
Em caso de incidente que envolva seus dados, você será notificado dentro do prazo legal

5. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site, cookies de análise (Google Analytics) e cookies de preferência. Para detalhes sobre cada categoria e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
Obter informações sobre entidades com quem compartilhamos seus dados
Revogar o consentimento a qualquer momento
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links Externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. A Eletra não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site que você acessar.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais, ou a responsáveis legais por imóveis. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos que dados de menor foram coletados sem consentimento do responsável, excluiremos tais dados prontamente.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso continuado do site após as alterações implica na aceitação da nova versão.

10. Contato — Proteção de Dados

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais:

E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Conceição 627, Centro, Campinas - SP, 13010-916
Responsável pelo tratamento: Eletra Serviços Elétricos

Autoridade supervisora no Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd